Cam asta isi doreste orice client de la agentia la care apeleaza. In cazul de fata, un Roadrunner/ Speedy Gonzalez al cercetarii. Adica Gustavo el Celerico. De cele mai multe ori The Great.
episodul I
Povestea incepe la fel de simplu ca de fiecare data: calare pe calul cel alb, vine clientul la agentie si spune: vreau niste rezultate. Agentia se da peste cap, pune la cale un ospat, profita de ocazie si intreaba: dar care sunt obiectivele? si exista vreo presiune de timp, va grabiti?
Raspunsul este invariabil, acelasi: pai avem nevoie de rezultate ieri. Obiectivele ar fi astea...
Si agentia se da iar peste cap, de doua ori mai exact, face o propunere si se-apuca de treaba. Trimite chestionarul spre aprobare pentru a putea porni field-ul. Si asteapta. Asteapta. ... Clientul e plecat din tara. ... Mai asteapta.
Intre timp, au intrat alte 5 studii in teren. In cele din urma, se primeste un feedback care consta in modificarea a cel putin 50% din instrument, dupa principiul "noi ne pricepem la cercetare". Inca o saptamana se explica sensul si scopul fiecarui indicator, de ce asa si nu asa. Blah blah blah (am obs ca pe cei mai multi nu prea ii intereseaza partea asta, asa ca skip).
Agream o forma finala. Agentia reface timingul. Clientul sare ca ars: pai cum, ati zis ca primim rezultatele ieri. Pai da, rezultatele se primesc ieri in conditiile in care studiul se porneste dis de dimineata, nu dupa cina si film la Movieplex. Sper ca ati prins morala...
*** Pentru cei care nu stiu deja: Gustavo este numele de scena pe care l-am primit de la un client. Un client pe numele sau Pavel, care intr-unul dintre primele mailuri imi scria (mie, Iulia):
Dear Pavel,
...
Regards,
Pavel.
Zic bun, omu' a dat copy paste la mail. Peste doua saptamani revine cu un alt mail:
Dear Gustavo,
...
Regards,
Pavel.
Ok, Gustavo sa fie. Si Celerico, adica "cel grabit". Ce, nu stiati ca in limba romana exista cuvantul celeric? Si inseamna rapid? Eu am avut onoarea ca, in timp ce recodificam cateva raspunsuri la o deschisa, sa gasesc pentru intrebarea "Ce apreciati la acest furnizor?" raspunsul: "Celeritatea serviciilor". Ei, ce ziceti? Nu-i asa ca recodificarile sunt instructive? :))) ***
23 septembrie 2007
Subscrieţi la:
Postare comentarii (Atom)
4 comments:
Introducere:
Constatam, urmarindu-va cu oaresce curiozitate scrierile, pe care le gasesc, de altfel, interesante si educative, ca subiectul principal este resprezentat de agentie, cercetare si Maria Sa, Clientul.
Intrebare:
Va place ceea ce faceti la acea agentie? Ca tonul este nici prea prea nici foarte foarte insa inima imi spune : Aici e casa ta";)
O zi frumoasa
multumesc pentru aprecieri.
si ca sa raspund la intrebare: da, sunt pasionata de cercetare (nu doar aici, in agentie), dar nu ma opresc aici.
tonul si tentatia de a educa vin mai ales din experienta de "market researcher" - observ cu tristete &dezamagire ca de pe partea cealalta a baricadei lucrurile se vad cu totul altfel, poate nu atat din reavointa cat din necunoastere.
blogul n-as vrea fie monocrom, cu siguranta vor urma posturi si din alte sfere decat cercetarea de piata :)
Hei, ai raspuns mai repede decat citesc eu. Felicitari pentru celeritate;).
da, cred ca se poate considera deformatie profesionala :)))
Trimiteţi un comentariu